Vier belangrijke punten uit de keynote van Art Papas tijdens Engage London 2019
Er is veel veranderd de afgelopen twintig jaar en de recruitmentbranche is daarin geen uitzondering. Art Papas, de CEO van Bullhorn, beschreef in zijn retrospectieve keynote op Engage London 2019 dat we inderdaad enorme veranderingen, ongelooflijke groei, technologische vooruitgang en een verscheidenheid aan voorspellingen over de toekomst hebben gezien.
Hoewel het belangrijk is om terug te kijken op de afgelopen decennia, na te denken over de reis die we hebben gemaakt en de lessen die we hebben geleerd, was de keynote van Art niet alleen gericht op het verleden. In plaats daarvan moedigde hij recruitmentprofessionals aan om naar de toekomst te kijken en na te denken over de toekomst van recruitment: “Welk advies zou je toekomstige zelf je geven, als dat zou kunnen?”
Als we het hebben over de vorm van de recruitmentbranche in de komende tien jaar, komen er vier belangrijke punten naar voren:
1. Bij regelgeving horen mogelijkheden
“ “Wees niet bang voor regelgeving!” benadrukte Art. Met de voortdurende ontwikkeling van technologieën zoals Alexa en Google Home, zal privacy een belangrijke prioriteit blijven. Het zal steeds moeilijker worden om iemand te benaderen met wie je geen contact hebt om ze te werven als kandidaat of klant, zonder dat je daarbij in strijd bent met de wetgeving. Maar ondanks wat moeilijkheden in het begin, zorgt naleving voor een ‘vlak speelveld’.
Art legt uit dat degenen die zich verzetten tegen deze veranderingen in plaats van vooruitdenkend te zijn, een concurrentievoordeel mislopen. Als je regelgeving omarmt en als een van de eersten nieuwe oplossingen bedenkt, stel je jezelf open voor nieuwe kansen. Met de AVG moesten we bijvoorbeeld nieuwe manieren bedenken om mensen te benaderen. En de vooruitdenkende bureaus die hun recruitmentprocessen als eerst aanpasten, waren de concurrentie voor.
2. Het ontdekken van nieuwe technologie is JOUW taak
Omdat technologie zo snel ontwikkelt, MOET de top van je bedrijf betrokken worden bij het bedenken hoe digitale transformatie ingezet kan worden om ervoor te zorgen dat je recruitmentbureau het beste presteert.
“Het regelmatig evalueren van nieuwe technologieën en innoveren van je bedrijfsprocessen moet een kerncompetentie van je bedrijf worden – als dit nog niet het geval is”, aldus Art. En dit is niet alleen de verantwoordelijkheid van de CTO, het is de verantwoordelijkheid van de bedrijfseigenaar, de CEO, de volledige directie.
3. Stop mensen te zeggen dat ze de telefoon moeten pakken
Tegenwoordig vindt engagement digitaal plaats. Het gaat niet op dezelfde manier als twintig jaar geleden. Mensen geven de voorkeur aan tekstberichten, contact met chatbots en het bespreken van nieuwe mogelijkheden op een minder tijdrovende en handigere manier. Dit is met name het geval voor de nieuwe kandidatenpool van millennials.
Dat wil niet zeggen dat de telefoon minder belangrijk wordt – hij blijft belangrijk. Deze conversaties vormen uiteindelijk de manier waarop je relaties opbouwt. Maar de manieren waarop je contact legt met deze mensen worden steeds meer digitaal. Recruitmentprofessionals die vertrouwen op het gebruik van de telefoon en cold calling als onderdeel van hun engagement, vechten een soort hopeloze strijd als we bedenken dat – met zoveel robot-bellers die consumenten lastigvallen – de media ons proactief stimuleren om telefoontjes van onbekende bellers niet aan te nemen.
Moedig je recruiters aan om te experimenteren met nieuwe manieren van engagement op digitale platforms, in plaats van erop te staan dat ze de telefoon pakken. Hoe kunnen we onze belangrijke kandidaten en -klanten benaderen op de platforms waarop ze zich momenteel bevinden?
4. Computers zijn nog steeds hele slechte matchmakers
We zullen de komende decennia ongetwijfeld steeds meer automatisering en AI-technologie in de recruitmentbranche gaan zien, maar dit betekent niet het einde voor recruiters. Computers kunnen op basis van beschikbare informatie snelle en efficiënte matches maken, maar in tegenstelling tot recruiters, begrijpen ze de subtiele menselijke nuances niet. Een computer is bijvoorbeeld niet in staat om te voorspellen of iemand van sector of functie wil veranderen.
Computers zullen blijven evolueren om alledaagse dingen te automatiseren, zodat recruitmentprofessionals de matchmakers kunnen worden en zich bezig kunnen houden met de menselijke elementen; Matcht de kandidaat met de verwachtingen van de klant? Zullen ze de functie daadwerkelijk leuk vinden? Vertrouwt het talent mij? Etc. Uiteindelijk willen kandidaten nog steeds menselijke gesprekken voeren, dus het is belangrijk dat je mensen binnenhaalt met een groot inlevingsvermogen om de rol van matchmaker op zich te nemen
Art sloot zijn keynote af met een eigen advies. Hij herinnerde het publiek aan de technologische revoluties van de afgelopen twintig jaar, de overgang van cassettes naar CD’s en de introductie van netwerkplatforms, zoals LinkedIn. Als we destijds hadden geweten wat deze innovaties zouden betekenen, zou onze acceptatie ervan dan anders zijn geweest?
Houd onze sociale kanalen in de gaten voor meer Engage London content en recaps. Zorg ervoor dat je erbij bent volgend jaar door jezelf te registreren voor Engage London 2020. Je bent verzekerd van de laagst mogelijke prijs!
