Leiden tijdens verandering

De tijd vliegt als je het leuk hebt. Helaas was hét recruitment event van het jaar, EngageX Europe, weer zo voorbij. Gelukkig hebben we de foto’s nog. Daarnaast kun je gelukkig alle sessies terugkijken. En of je er nu bij was of niet, in een serie van drie blogs delen we nog één keer de hoogtepunten van de Nederlandse breakouts.

EngageX Europe draait om ‘The Power of People’. En dat was duidelijk merkbaar. De hele agenda was zo ingericht, dat de belangrijke aspecten van onze branche naar voren kwamen: relaties met klanten en kandidaten. Het menslijke aspect. Ook in het vragenvuur met Dinette Koolhaas kwam dit topic naar voren. Lees hier de recap van deze breakout.

In een interactieve fireside chat vroeg Femke van Logtenstein Dinette Koolhaas het hemd van het lijf over verandering binnen Kelly International. Als Senior Vice President en President van Kelly International is Dinette verantwoordelijk voor de groeistrategieën van Kelly binnen Europa, Rusland en Mexico. Kelly is een wereldwijde leider binnen de staffing markt en kijkt continu naar welke stappen er genomen moeten worden in de continu veranderende wereld van werk.

Op EngageX Europe vertelde Dinette over hoe je succesvol veranderingen kunt implementeren binnen een organisatie. In de sessie werden verschillende facetten belicht. Waaronder: hoe kan je succesvol veranderingen doorvoeren, maar ook hoe raakt het de organisatiecultuur, de trends die verandering kunnen stimuleren en wat is de visie van Dinette omtrent technologie. Onder het mom van ‘samen is sterker dan alleen’ geeft Dinette je tips en tricks om toe te passen binnen je eigen recruitment organisatie. Lees hier de recap.

Welke trends zie je binnen de branche terugkomen en zie je verschillen in de markten waar Kelly werkzaam in is?

Die verschillen zijn er zeker voor de verschillende markten. Kelly is actief in 15 landen in EMEA. Van UK tot Rusland, van Noorwegen tot Italië. Die markten zijn totaal anders, maar ook onze posities in die landen. Vanuit Kelly zijn wij gespecialiseerd in Life Sciences als een industrie. Wij zijn de nummer 5 in Europa en daarnaast specialiseren wij ons in de landen waar wij actief in zijn, op datgene waar de markt behoefte aan heeft. 

En natuurlijk zien wij ook trends. In Duitsland zien we bijvoorbeeld dat er een groot tekort is aan kandidaten. Hier moeten wij goed zijn in sourcing, netwerken en het bouwen aan communities. In andere landen is er meer een tekort aan laaggeschoolde arbeidskrachten. Daarnaast speelt technologie een grote rol. Hoe ga je met technologie om? Loop je voor op concurrenten, ben je heel innovatief of volg je meer traditionele innovaties? Voor mij gaat technologie twee kanten op: top down en bottom up. Bottom up zijn ideeën die vanuit de vestigingen komen. De vestiging in Nederland heeft bijvoorbeeld een API voorstel gedaan en dat is inmiddels geïmplementeerd. In Rusland is er een Hackathon gehouden waar een platform voor IT contractors uit is gekomen dat vervolgens geïmplementeerd wordt in andere landen. 

Ik denk ook dat het een gevoel moet zijn dat technologische innovatie van ons allemaal is. En daar hoef je echt geen tech expert voor te zijn, zolang je begrijpt wat er nodig is en wat klanten en kandidaten van ons willen. En dat laatste is waar we echt meer aandacht aan moeten besteden. De kandidaat- en klantervaring. De beleving en tevredenheid voor klanten. Dat is ook wat kandidaten van ons verwachten. 

Je raakte net een heel goed punt, je moet het ‘samen’ doen. Dat is ook een stukje organisatiecultuur. Hoe kijk jij daar tegenaan? 

Ik denk dat we met elkaar eigenlijk continu aan het veranderen zijn. Soms verliezen we ons in de theorie. Voor mij is de theorie meer een reminder. Verandering gebeurd in mensen zelf. En uiteindelijk moet je mensen kunnen inspireren en raken over datgene waar je naartoe wilt. 

Natuurlijk kun je de theoretische stappen heel goed doorlopen. Maar voor mij is verandering, dat de betreffende leider mensen weet te raken en de mensen weet te betrekken bij de situatie waarin we zitten en de situatie waar we naartoe willen. Diegene moet de mensen betrekken bij het ontwikkelen van de plannen en enthousiasme creëren over het uiteindelijke doel. Daarnaast moet je goed analyseren, maar niet over analyseren. Je kunt ook in de ‘plannenmakerij’ blijven hangen, maar dan verlies je momentum. 

Voor mij gaat het ook écht om momentum. Mensen motiveren om gewoon te gaan en te doen en als het niet goed gaat of niet gaat zoals verwacht, dan schakelen we een versnelling terug en beginnen we opnieuw. Echt changemanagement heb je ook op verschillende niveaus. Een aantal jaren geleden ging het met Kelly Nederland niet zo goed. We vielen in het ‘te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet’. Wij moesten onszelf heruitvinden. En dan kun je blijven proberen hetzelfde doel na te streven, maar als je ziet dat het niet gaat, dan moet je iets anders verzinnen. Verwacht niet dezelfde uitkomst als je hetzelfde blijft doen.

Naar mijn mening is het succes van changemanagement, dat je weet waar je naartoe wilt, maar accepteert dat het een serie van héél veel kleine stapjes is. Als je die stapjes neemt heb je niet het gevoel dat je met changemanagement bezig bent, maar met de juiste acties om het doel te bereiken. We kunnen allemaal boeken lezen maar dat betekent niet dat we allemaal goede change managers zijn. 

Je moet als leider een inspirator zijn maar wanneer ben je dat?

Ik denk dat iemand een inspirerende leider is als je impact maakt. Als je mensen in beweging kunt krijgen. Als je een verhaal hebt waar jij in geloofd, geloven anderen daar ook in. Als mensen jouw passie voelen, dan creëer je samen energie. De leider moet dat in beweging zetten. Daarnaast moet je een voorbeeldrol zijn. Eén van mijn eerste managers zei altijd ‘in goede tijden moet je achter je mensen staan, maar in moeilijke tijden moet je voor je mensen staan’. Je moet laten zien dat jij degene bent die durft te kiezen en verantwoordelijk bent voor het risico. Dat creëert vertrouwen.

Met de verschillen die je in diverse landen hebt, verschillende lifecycles, verschillende specialismen, kan je dan wel vanuit 1 template werken?

Als het betrekking heeft op de processen, dan kan dat, maar niet vanuit ‘one size fits all’. Cultuur speelt een hele belangrijke rol in het succesvol aansturen van een team. Bijvoorbeeld: in 2018 werd Kelly Europa nog aangestuurd vanuit Amerika. Nu zijn de landen heel autonoom en zelfstandig. Er is een regionale strategie waarbij iedereen life sciences doet, dat is de verbindende factor, maar aan de andere kant zoekt ieder land naar een eigen specialisatie. In die strategie maakt ieder land zijn eigen plan. Wij hebben daarnaast geen hoofdkantoor dat de andere landen verteld wat het moet doen. Daardoor ligt er heel veel bewegingsvrijheid en hebben de landen veel autonomie. Lokale mensen kunnen het beste aanvoelen wat in de lokale markt moet gebeuren. 

Zijn er bepaalde elementen die echt aanwezig moeten zijn om meer verandering in gang te zetten?

Die zijn er zeker met de belangrijkste: de reden waarom je wilt veranderen.Er moet een reden zijn waarom een organisatie wil veranderen. Je moet de tijd nemen om te onderzoeken waarom een organisatie moet veranderen, wat het betekent en wat de voordelen zijn. Het kan namelijk voorkomen dat op een gegeven moment, middenin die verandering, je het doel uit het oog verliest. Het is belangrijk om te blijven evalueren gedurende het proces ‘waarom wilde we dit, waar zijn we nu en hoe gaan we met elkaar verder’. 

Mensen moeten betrokken zijn en je moet accepteren dat niet iedereen altijd blij is met een verandering. Sommige mensen zijn daar gewoon niet gevoelig voor of vinden dat niet fijn. De een zal misschien sneller aan boord zijn, de ander komt later. En ik heb geleerd als ik echt overtuigd ben van een verandering, dan heb je een paar mensen nodig die daar ook in geloven en dan ga ik. Dan accepteer ik dat de helft nog op de parkeerplaats staat. Maar die komen wel. Uiteindelijk wil niemand achterblijven en dat gebeurd gewoon in verschillende fases. Uiteindelijk zijn we allemaal groepsdieren en ga je samen als één peloton die finish over. 

Het hele jaar is een enorme test geweest voor ons allemaal. We hebben een enorm beroep moeten doen op ons vermogen om te veranderen, en dat allemaal met elkaar en allemaal tegelijk.

Waarom is technologie zo belangrijk in tijden van verandering?

Ik denk niet alleen in tijden van verandering, maar technologie hoort gewoon in ons leven. Data speelt een steeds belangrijkere rol in de wijze waarop wij onze business vormgeven. Technologie is niet meer weg te denken. De techniek helpt je om te automatiseren en standaardiseren. Je kunt met weinig fouten je business processen standaardiseren. Daarnaast moeten we niet vergeten dat het niet enkel als doel heeft om de kosten laag te houden, maar het organisaties ook helpt om efficiënt te zijn en te voldoen aan de verwachtingen van de markt. Uiteindelijk start ik altijd bij ‘wat verwacht de markt van ons’. Kandidaten verwachten niet dat ze fysiek naar een vestiging moeten komen om een papieren cv achter te laten. Klanten verwachten ook dat zij ons kunnen e-mailen en dat wij een manier hebben om hun roosters of werkbriefjes te digitaliseren. Dus technologie is niet weg te denken. 

Zou jij een blik in de toekomst willen werpen, wat denk je dat er nog komen gaat?

Ik hoop dat COVID-19 snel afgelopen is en we gewoon weer live met elkaar kunnen samenkomen op Engage volgend jaar! Hoe de business zich ontwikkeld zich de komende twee jaar hangt heel erg af van de wijze waarop COVID-19 impact zal hebben en we wellicht niet meer aanwezig is. Dan zijn dit de trends die zich doorzetten:

• De schaarste in de professionele markt
• Digitaliseren
• Platforms die steeds meer opkomen
• De manier waarop klant- en kandidaat tevredenheid centraal staat

Ik denk dat klanten en kandidaten steeds meer verwachten van bemiddelaars. Wij moeten specifieker bezig zijn met de verwachtingen van de kandidaat en de manier waarop wij kunnen voldoen aan die verwachting. Kandidaten willen werken bij bedrijven die investeren in technologie en in de kandidaten zelf. De organisaties die dat doen, zullen het talent naar zich toetrekken.