Je bedrijf diversifiëren: breid je aanbod en klantenrelaties uit
Kijk naar het kwartaalrapport van een van de vele publieke recruitmentbureaus, en je zult zeker een volledig overzicht vinden van hoe dat bedrijf zich aan het diversifiëren is. Of het nu gaat om hun productlijn, servicelijn, verticals of geografie. Diversifiëren is niet alleen een hot topic binnen recruitment- het is een kwestie van overleven.
Bij de recente Engage Bosten hebben we wat van de belangrijkste spelers binnen de recruitmentindustrie verzameld om eerlijk over hun belevenissen te spreken- de hoogtepunten en de dieptepunten. Het resultaat is een reeks inzichten waarvan ons netwerk van kan profiteren, inclusief tips en tricks die je vandaag nog kan toepassen.
Lees meer voor inzichten van:
- Gretchen Keefner, SVP, Global Enterprise, Bullhorn
- Chad Coffey, Manager van Enterprise, Eight Eleven Group
- Chris Choe, VP – Transformations, ZRG
- Tara Winn, COO, Dexian
Groeien met de juiste tech stack
Nadat ZRG, van oorsprong een executive search bureau, vijf jaar geleden gediversifieerd is naar de interim-fractionele markt, groeide het bedrijf van $40 miljoen naar $250 miljoen. Tijdens dit proces ontgroeide het bedrijf uit hun vorige platform, omdat dit de acquisitie van consultancy-, interim- en RPO-activiteiten niet kon ondersteunen.
Na de acquisitie van 13 bedrijven en negen verschillende systemen had ZRG plotseling een bottleneck. ‘We zijn zeer gefragmenteerd,’ deelde Choe. “Iedereen werkte vanuit hun eigen kleine systemen als divisies.” Ze realiseerden zich dat, terwijl ze de mijlpaal van $200 miljoen naderden, ze hun tech strategie moesten aanpassen.
Doe geen kwaad
Dexian, een kernbedrijf in personeelsuitbreiding dat wereldwijd talent rekruteert, ontwikkelt en begeleidt, heeft de afgelopen zeven jaar zeven fusies en overnames ondergaan. Om de snelle groei in goede banen te leiden, hebben ze een ‘doe geen kwaad’-beleid ontwikkeld met betrekking tot deze integraties
“Wanneer we een nieuwe productlijn betreden of een nieuw bedrijf willen integreren,” deelde Winn, “is het als een people-first bedrijf belangrijk dat we direct het talent beoordelen, maar ook middelen inzetten om de inkomsten te beschermen.” Structureel betekent “doe geen kwaad” dat zowel klanten als collega’s prioriteit krijgen, terwijl mensen en inkomsten onder alle omstandigheden worden beschermd. “Door samen te werken en onze partnerschappen en relaties te versterken, luisteren we naar wat onze klanten zoeken,” zei Winn.
Het stelt hen ook in staat om snel beslissingen te maken en wendbaarheid te behouden terwijl ze hun capaciteiten uitbreiden met een uniek dienstenplatform. “Als we een kans zien dat onze kerndiensten matchen, de financiële kloppen, en we de mogelijkheid hebben om het uit te voeren, handelen we snel en kopen we- maar tegelijkertijd, kopen vereist kracht,” deelde Winn.
Communicatie is cruciaal- maar vraag om hulp
Voor een organisatie die wendbaar en flexibel is, zowel operationeel als cultureel, heeft het snelle tempo van acquisities bij ZRG enkele uitdagingen aan het licht gebracht met betrekking tot interne en externe communicatie.
“Er ontstaan fricties als nieuwe bedrijven van verschillende groottes worden overgenomen,” zei Choe. Dit leidt ertoe dat stakeholders zich afvragen: wat zijn onze kernwaarden? Wat moet blijven, en wat moet verdwijnen? De game-changer bij ZRG was toen ze externe hulp vroegen van een brandingbureau dat gespecialiseerd is in strategische communicatie.
Ze hebben fantastisch werk geleverd door precies uiteen te zetten wat ons model was voor de absorptie van deze merken. “Dit heeft niet alleen extern geholpen, maar ook intern begrijpt het team hoe we de merken die we overnemen gaan benaderen, omdat dit een van de grootste uitdagingen was die we hadden terwijl we zo snel groeiden.” Het bedrijf heeft nieuwe terminologie aangenomen in plaats van overerfde namen te gebruiken, wat de fusie van een nieuwe geïntegreerde organisatie heeft geholpen.
Je klant praat met je- luister
Nadat Dexian de fusie en overname had doorgemaakt, “was het ongeveer een jaar later duidelijk dat we een nieuw merk, een nieuwe naam, en een nieuwe vlag, als het ware, nodig hadden,” deelde Winn. Kit Pavel, de CMO, leidde een proces van twee jaar om de nieuwe vlag te realiseren, dit begon met een waardevolle dialoog met de klanten van Dexian.
“We hebben geleerd hoe zij ons als de legacy-merken zagen, en wat ze echt van ons vinden, als Dexian,” deelde Winn. “Door die gesprekken, die niet lineair waren, kregen we een andere rol aan tafel, wat uiteindelijk leidde tot een vertrouwensvolle relatie met onze klanten. Nu vertellen ze ons precies wat ze willen en we opereren in een nieuwe wereld van zaken.”
Het resultaat is een echt samenwerkingsverband dat de diversificatiestrategie van het bedrijf heeft geopend. “Het was de stem van de klant die ons in staat stelde om deze gesprekken te voeren,” zei Winn. “We kregen niet langer alleen maar eisen binnen.”
Zet het perspectief van de klant voorop.
“Neem de tijd om naar je klanten te luisteren, vraag hen wat ze willen, en beweeg vervolgens in het tempo dat voor jou haalbaar is,” zei Winn. Het panel riep leiders op om een duidelijke visie van bovenaf te hanteren, niet alleen intern, maar ook wat betreft klantenverwachtingen. Door de visie aan te vullen met het juiste talent en door de moeilijke gesprekken aan te gaan over de vraag of de organisatie het talent heeft om dat einddoel te ondersteunen, kunnen deze gesprekken leiden tot betere resultaten voor iedereen.
Voor meer business insights, kijk op de Engage Bosten Content Hub
