Kun je het mij SMS’en? Hoe je de ROI van candidate texting kunt bepalen
Sense keek er enorm naar uit om samen te gaan werken met Staffing Industry Analysts (SIA) voor een webinar. Enkele van onze meest vertrouwde klanten en partners hadden zich ingeschreven voor hun meest succesvolle webinar tot nu toe. Het is geen geheim dat we in de recruitmentbranche altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om in contact te komen met de steeds veranderende pool van kandidaten en inhuurders in het personeelsbestand. In de huidige mobiele samenleving zijn tekstberichten een hot topic geweest, dat we meteen hebben aangepakt.
Maar neem het niet van ons aan. We zijn direct naar de bron gegaan en we hebben er enkele van de beste mensen in de branche bij gehaald: Kip Wright, directeur en CEO, Genuent; Scott Gordon, onderdirecteur van Talent Solutions & Partner, Vaco; Gina Chisholm, onderdirecteur – Marketing en Technology, KellyMitchell;en April Starlight, MSP Program Director, Avalon Staffing: IT Avalon & Avalon Healthcare Staffing; voor een bomvol webinar vol datagestuurde inzichten, best practices en tips en trucs om je sms-strategie up-to-date te maken. Heb je geen mogelijkheid gehad om de opname te bekijken? Bekijk het hier.
De ROI van tekstberichten
We hebben besproken hoe je het sturen van tekstberichten in je strategie kunt implementeren, maar wat komt er na de implementatie? Hoe meet je ROI? Hoe goed is een strategie als je de impact op je plaatsingen, je productiviteit of je bedrijfsresultaten niet kunt laten zien?
Nu mobile engagement zo populair is, kunnen recruiters niet meer zonder tekstberichten. Veel bedrijven hebben echter nog steeds geen strategie voor tekstberichten en individuele recruiters moeten nog steeds op een of andere manier hun eigen strategie bedenken. Als gevolg hiervan hebben leidinggevenden in de recruitmentbranche geen idee hoe ze deze contactmomenten kunnen volgen of hun impact kunnen meten.
De mobiele revolutie vindt plaats, of je bedrijf er nu klaar voor is of niet. Hier zijn een aantal dingen om over na te denken als het gaat om het waarmaken van de ROI van tekstberichten als een recruitmentkanaal voor je bedrijf.
Real-time engagement bespaart je recruiters tijd.
Waarom zouden je recruiters een sms willen sturen naar kandidaten in plaats van ze te mailen of bellen?
Omdat het intuïtiever is voor je recruitmentteam, je kandidaten of voor beide. De mobile engagement rates voor kandidaten stijgen omdat mensen al op hun telefoon zitten, dus een tekstbericht sturen is makkelijk.
Wat gebeurt als je iets wat ooit moeilijk was veel makkelijker maakt? Laten we eens kijken naar de cijfers:
Cost-per-hire = externe kosten + interne kosten totaal aantal hires
Externe kosten hebben betrekking op leveranciers, technologie of afwezigheidskosten, terwijl interne kosten verwijzen naar interne personeelskosten. Interne kosten stijgen wanneer het meer tijd kost om een kandidaat te vinden en om het recruitmentproces te beheren. Tijd is geld.
Het inkorten van de time-to-hire, de tijd die het kost vanaf het eerste contact tot de eerste werkdag, verlaagt de cost-per-hire. Het duurt gemiddeld anderhalve dag voordat kandidaten reageren op e-mails van een recruiter. Met tekstberichten is de gemiddelde responstijd 90 seconden, waardoor het exponentieel sneller is om kandidaten een sms te sturen. Snellere communicatie heeft een directe invloed op de inhuursnelheid. Als de recruitmentcyclus van elke kandidaat wordt verkort met bijvoorbeeld 30%, betekent dit dat je kosten per inhuur met bijna 30% worden verlaagd, aangezien de tijd per recruiter waarschijnlijk je grootste interne kostenpost is.
Operationeel bespaart het sturen van tekstberichten aan kandidaten je recruiters ook tijd. Als een bericht kort is, is het voor je recruiters sneller om een tekstbericht te sturen dan een mail te schrijven. Dit proces wordt nog eenvoudiger als je ze het juiste platform geeft, zoals Sense Messaging, met de juiste functies. Schakelen tussen Bullhorn en een sms tool om berichten handmatig te typen is tijdrovend. Staffing text messaging software die is ingebed in de werkstromen van je recruiter, zoals Sense Messaging, geeft je team de mogelijkheid tot ‘click-to-text’ rechtstreeks van nummers in Bullhorn en sms-sjablonen te gebruiken voor snellere, consistentere berichten.
Betere technologie, snellere responstijden en hogere reply rates verminderen de tijd per recruiter met maar liefst 30 procent. Het eindresultaat? Je marges zullen drastisch verbeteren.
Verhoogde reply rates voor moeilijk te bereiken talent zorgt voor groei
In bepaalde sectoren is lichtgewicht mobiele communicatie een absolute noodzaak. Neem de gezondheidszorg als voorbeeld. Verpleegkundigen, artsen, PA’s – deze drukke professionals zitten zelden achter een computer of aan een bureau. Maar het lezen van een tekstbericht en reactie sturen duurt slechts een paar seconden. Kandidaten geven vaak prioriteit aan bedrijven die het recruitmentproces makkelijker maken. In zo’n krappe arbeidsmarkt wil je bovenaan hun lijst staan.
Nog een belangrijke talentenpool die voorkeur heeft voor tekstberichten? Werkzame contractanten. Mensen die al aan vergelijkbare opdrachten werken, zijn kandidaten die hun kwaliteit bewezen hebben, maar het sturen van e-mails of ze bellen op hun werk maakt het moeilijk om contact met ze te krijgen. Omdat het zo eenvoudig is om een tekstbericht te lezen en te beantwoorden, kunnen recruiters gemakkelijker contact houden met deze werknemers, vooral aan het einde van hun contract. Dat betekent dat je herplaatsingspercentages, naast de loyaliteit van de contractanten, omhoog zullen schieten.
Zelfs als je niet via een talentenpool inhuurt, wil het talent van de toekomst universeel mobiel zijn. Millennials en Generatie-Z brengen meer tijd door op hun mobiele telefoons dan elke andere generatie. Volgens een recent rapport van Experian brengen ze meer tijd op hun telefoon door (meer dan twee uur per dag) dan elke andere leeftijdsgroep. En ze beginnen het personeelsbestand over te nemen. Als je nu niet bezig bent met het sturen van tekstberichten naar kandidaten, zul je binnen een paar jaar achterlopen als het gaat om candidate engagement.
Laten we teruggaan naar onze cost-per-hire-vergelijking: Cost-per-hire = externe kosten + interne kosten totaal aantal hires
Met meer kandidaten die reageren, kunnen je recruiters vacatures sneller vervullen en je bedrijf kan meer rec-volume opnemen. Stel dat je 10 vacatures hebt vervuld voor reisverpleegkundigen met een reactie rate van 5 procent. Wanneer je reactie rate stijgt naar 51 procent (het gemiddelde van Sense Messaging), heb je ongeveer tien keer meer kandidaten die je zou kunnen plaatsen. Dat betekent dat je het aantal middelen dat je nodig hebt zou kunnen verminderen of het aantal plaatsingen dat je kunt doen verhogen, zodat de omzet hoger wordt. En tien keer het aantal gekwalificeerde kandidaten betekent dat je tien keer de hoeveelheid potentiële omzet krijgt.
Inzicht in tekstberichten helpt je om je bedrijf beter te managen
Tekstberichten hebben duidelijk invloed op de kandidaatervaring, maar je hebt data nodig om een volledig beeld te krijgen. Als je een texting tool kiest, moet je deze kunnen koppelen aan Bullhorn. Je texting platform moet niet alleen Bullhorn gebruiken om de recruiterproductiviteit te verhogen, maar het moet elk tekstbericht dat wordt teruggestuurd naar Bullhorn vastleggen, zodat je de volledige kandidaatervaring kunt volgen.
- Hoeveel contactmomenten zijn er nodig om een kandidaat door elke fase van het recruitmentproces te leiden?
- Welk soort bericht werkt het beste voor dit contactmoment?
- Wat is het beste tijdstip van de dag om een bericht te sturen?
- Welke berichten hebben de sterkste reply rates?
Om het recruitmentproces te optimaliseren en de recruiterproductiviteit te verhogen, heb je deze data nodig.
Je recruiters dwingen om handmatig bij te houden wanneer en naar wie ze een bericht sturen is niet efficiënt, en om eerlijk te zijn, zullen ze het waarschijnlijk niet doen. Het idee van tekstberichten sturen is dat het snel en makkelijk is. Door je team te vragen om elk tekstbericht dat ze versturen handmatig vast te leggen, worden alle efficiëntievoordelen van tekstberichten teniet gedaan.
Gebruik tekstberichtdata om de candidate engagement-data te verrijken. Wanneer je texting platform synchroniseert met Bullhorn, kun je de tekstbericht-activiteit koppelen aan je bredere engagementstrategie en belangrijke bedrijfsstatistieken. SMS tools die gemaakt zijn voor recruitment, zoals Sense Messaging, hebben een analyseplatform ingebouwd om zakelijke inzichten naar boven te halen zonder dat het je team extra handelingen kost.
Wat betreft je bedrijf, kun je niet managen wat je niet meet. Dit zijn de belangrijkste statistieken die je moet bijhouden om ervoor te zorgen dat je waarde van tekstberichten voor je bedrijf maximaliseert.
- Open rate
- Reply rate
- Gemiddelde responstijd
- Tekstberichten per geplaatste kandidaat
- Plaatsingen per recruiter (actieve gebruikers van tekstberichten versus trage gebruikers)
- Time-to-hire (met versus zonder tekstbericht-engagement)
- Kandidaat-NPS
Hogere engagement leidt tot snellere responstijden die leiden tot kortere recruitmentcycli die leiden tot een betere kandidaatervaring, wat resulteert in meer plaatsingen per recruiter. Gebruik data om ervoor te zorgen dat je recruiters de maximale waarde leveren met je technologie.
Nu ben je klaar om de ROI van het sturen van tekstberichten naar kandidaten te bepalen!
Bij Sense hebben we luid en duidelijk van ’s werelds meest vooruitstrevende recruitmentbureaus gehoord dat tekstberichten de sleutel zijn om niet alleen kandidaten en inhuurders, maar ook hun klanten en potentiële klanten te betrekken. Dus een paar jaar na de lancering van onze toonaangevende geautomatiseerde communicatie- en engagementtechnologie, hebben we het meest robuuste two-way texting platform gebouwd om onze klanten te helpen winnen. Recruitment is in de eerste plaats een menselijke branche. We makken het makkelijk om op die manier tekstberichten te sturen.
Praat vandaag nog met een van onze vertegenwoordigers over Sense Messaging. Of stuur een bericht naar (415) 915-6889 om te zien hoe Sense Messaging voor jou kan werken.
Wil je meer lezen over de onderwerpen die het meest relevant zijn voor recruitmentprofessionals? Meld je aan voor de Bullhorn blog voor nieuws, tips, interviews, trends en meer.
