Bouwen en onderhouden van relaties in een thuiswerk-wereld
Jij bent thuis. Ik ben thuis. Iedereen is thuis.
Werken vanuit huis is voor de meeste van ons op dit moment de nieuwe werkelijkheid. Terwijl dit voor sommigen al normaal was, is het voor veel van ons een nieuw, onbewandeld terrein.
Dit brengt ons bij het volgende: hoe bouw en onderhoud je relaties wanneer één-op-één interacties niet mogelijk zijn?
Het antwoord is tweeledig:
- Begrijp goed met wie je relaties wilt opbouwen en onderhouden.
- Maak gebruik van technologie om op schaal in contact te blijven. Hier kan automation je bij helpen.
Als je werkzaam bent binnen recruitment (en we gaan ervanuit dat dit het geval is), doe je er verstandig aan om aandacht te besteden aan de volgende groepen.
Je team
Het is lastig om dezelfde relaties te behouden wanneer je vanuit huis werkt dan wanneer je naast elkaar zit. Het onderhouden van relaties met collega’s en managers is in onzekere tijden als deze waarbij je sowieso al minder persoonlijk contact hebt, erg belangrijk. Hier zijn een aantal dingen die je kunt doen om vinger aan de pols te houden en positief nieuws te vieren.
- Stuur een interne notificatie naar het team wanneer een nieuwe plaatsing is. Doe alsof dit een ‘virtuele gong’ is. Dit helpt om een positief gevoel door de organisatie te laten stromen in een toch al onzekere tijd.
- Probeer virtuele stand-ups. Dit zijn korte meetings van 5-15 minuten waarmee je de dag kunt beginnen. Je kunt een staande video call in de ochtend houden of een snelle check-in doen via Slack. Het gaat erom dat problemen worden opgelost, overwinningen worden gevierd en de dag positief wordt gestart. Als je een groot team hebt, kun je het ook per afdeling doen.
- Hadden we virtuele happy hours al genoemd? Je hebt intussen misschien al deelgenomen aan een aantal van deze borrels, maar het is een goede manier om de sleur te doorbreken. Drink een paar drankjes en klets over andere dingen dan werk met je teamgenoten.
Als het langer duurt dan verwacht op thuis te werken, kun je wekelijks een vragenlijst sturen naar je team om te begrijpen hoe iedereen omgaat met de veranderingen.
Je klanten en prospects
Afhankelijk van de branche waarin je werkzaam bent, is de werkdruk misschien erg verschillend. Als je betrokken bent bij de zorg, ben je waarschijnlijk nog altijd vacatures aan het vervullen. Hetzelfde geld voor distributiecentra en supermarktmedewerkers: iedereen werkt hard om deze gaten op te vullen. Andere branches trekken zich terug als het gaat om groei en wachten af wat de toekomst zal brengen. Voor beiden geldt dat communiceren met je klanten en prospects ervoor zal zorgen dat jouw organisatie hen bijblijft.
- Neem regelmatig contact op. Deze nieuwe wereld verandert dagelijks, dus het is belangrijk om regelmatig contact op te nemen om te voldoen aan bepaalde vragen. Branches waarin momenteel de vraag hoog ligt hebben wellicht nu je hulp nodig en branches die op een later moment weer aantrekken zullen je onthouden.
- Deel thouht-leadership content. Wanneer je al lang werkzaam bent binnen je branche, heb je waarschijnlijk een unieke kijk op bepaalde zaken die het delen waard zijn. Het kan gaan om wereldwijde economische veranderingen, het tekort aan kandidaten of simpelweg jouw gedachten gebaseerd op ervaringen uit de branche. Organisaties die investeren in het creëren van waardevolle content zullen uiteindelijk sterker uit moeilijke tijden komen.
- Identificeer aflopende klanten en automatiseer contactmomenten. Je hebt misschien een klant of een aantal klanten die de laatste tijd geen nieuwe aanvragen hebben gedaan. Waarschijnlijk wachten ze totdat de wind die COVID-19 heet, overwaait. Automatiseer contactmomenten en faciliteer gesprekken. Misschien hebben zij de aanvragen gepauzeerd. Welke reden dan ook, het is altijd goed om deze informatie tot je beschikking te hebben.
Vergeet ook je potentiële klanten niet. Een geautomatiseerd en regelmatig contactmoment is belangrijk om je relaties te onderhouden.
Je kandidaten en contractors
Net als jij werken je kandidaten vanuit huis of nog erger, helemaal niet vanwege de omstandigheden. Het talent dat je tot je beschikking hebt in je ATS, geplaatste of mensen die net gesolliciteerd hebben, zijn goed om te nurturen. Alhoewel een pandemie niet de aanleiding zou moeten zijn :).
- Deel de stand van zaken. Voor nieuwe sollicitanten is het ok wanneer je laat weten dat een klant een vacaturestop heeft voor de komende 30 dagen. Op die manier weet de kandidaat dat hij of zij niet verdwenen is in je ATS om nooit meer iets van je te horen. De realiteit is dat alles momenteel snel veranderd. Pas hier je follow-up proces op aan.
- Nurture relaties van begin tot eind. Nieuwe sollicitanten en je bestaande talentenpool zijn de plek waar je begint met zoeken naar kandidaten op het moment dat het weer nodig is. In sectoren die het momenteel erg druk hebben, kan geautomatiseerde communicatie uitkomst brengen om je concurrenten voor te blijven.
- Neem proactief contact op met contractors. Pas je post-hire automation processen aan en gebruik het als een kans om feedback te verzamelen. Je actieve contractors werken waarschijnlijk in omstandigheden die ze niet hadden zien aankomen. Erken dat en neem actie.
De werkwereld zoals wij die kennen verandert door deze wereldwijde gebeurtenissen. De vraag is: hoe? We zien waarschijnlijk een verschuiving van on-site vacatures naar ‘work-from-anywhere’. En dat is ok. Wees proactief in het bouwen en onderhouden van relaties. Je zult beter om kunnen gaan met de continue veranderingen en technologie is de machine die kan helpen.
