10 valkuilen die je wilt vermijden als recruitmentbureau
Groeien gaat met vallen en opstaan. Aan elk succes liggen doorgaans de nodige missers ten grondslag. Niet voor niets luidt een bekende uitspraak: “Wie geen fouten maakt, maakt meestal niets.” Van fouten kun je leren. Van je eigen fouten, maar natuurlijk ook van die van anderen. Voor dit blog vroegen we een aantal recruitment professionals wat volgens hen de meest voorkomende valkuilen zijn. Dan hoef je daar in elk geval niet meer in te trappen.
#1 Denken dat je klanten uitsluitend met jou samenwerken
De concurrentie is groot. Wees je ervan bewust dat klanten altijd voldoende alternatieven beschikbaar hebben. Stuk voor stuk partijen met interessante proposities, vergelijkbare prijzen en wellicht ook nog wat gouden bergen. Bedenk goed wat de unieke propositie (USP) van je bureau is. Waarin ben jij uniek? Wat is de meerwaarde die je levert? Zorg dat je klanten zich hiervan bewust zijn en vraag door als jouw diensten worden vergeleken met die van een concurrent.
# 2. Feedback van kandidaten niet meten
Vrijwel iedere recruiter noemt de candidate experience als een van zijn belangrijkste KPI’s. Maar vraag jij regelmatig feedback aan kandidaten? Leg je de resultaten vast? En wat doe je met de kennis die deze feedback je oplevert? Een handige tool voor enquêtes is SurveyMonkey of speciale tools voor het meten van klant- en kandidaattevredenheid als Growpromoter.
#3. Geen contact onderhouden met kandidaten
Dit lijkt een no-brainer, maar mensen, mensen, wat gebeurt het nog vaak dat de kandidaat volledig vergeten lijkt te worden. En dat terwijl kandidaten het goud van je organisatie zijn. Koester dat goud. Bedenk van tevoren welke contactmomenten je kunt inbouwen en neem deze op in je workflow. Houd het contact zo persoonlijk mogelijk, laat zien dat je betrokken bent en dat je het beste met hen voor hebt. Dit geldt voor de kandidaten die op het moment voor je aan het werk zijn, maar net zo goed voor de kandidaten in de talentpools.
# 4. Een one size fits all benadering
Geen klant is gelijk. Verschillende klantengroepen vereisen verschillende strategieën. Vraag feedback aan je klanten en werk samen om je dienstverlening optimaal te laten aansluiten op de wensen. Welke complexe problemen kun je oplossen? Wat kan beter? Wat kan effectiever tegen lagere kosten? Ga niet voor de quick fix, maar zoek samen hoe je structureel soortgelijke zaken kunt voorkomen.
#5. Technologisch niet met de tijd meegaan
Technologie ontwikkelt zich onophoudelijk en biedt ons zeeën van mogelijkheden. Ga mee met de stroom en kies de beste golven om je op te laten tillen. Natuurlijk hoef je niet overal in mee te gaan. Kijk goed waarmee jij je voordeel kunt doen en wat de aspecten zijn waarmee jij je kunt onderscheiden van de concurrentie.
#6. Focussen op je eigen activiteiten in plaats van op klant en kandidaat
Natuurlijk moet je je werk goed doen. Maar het zal je weinig opleveren als je daarbij de verwachtingen van klanten en kandidaten uit het oog verliest. Zorg dat je de vragen en verwachtingen helder hebt, vraag deze goed uit en vraag geregeld feedback. Dit zorgt ervoor dat je je prioriteiten helder houdt en altijd op de juiste koers blijft.
#7. Kandidaten als een nummer behandelen
Zeg eens eerlijk: benader jij elke kandidaat met een persoonlijke boodschap? Of gebruik je voor het gemak standaardmails en kant-en-klare LinkedIn Inmails om contact te leggen met kandidaten? Het scheelt misschien tijd, maar een persoonlijke benadering levert zoveel meer op. Vergis je niet. Je hebt maar één kans om een eerste indruk te maken. Dus zorg dat dit een goede is. Hiermee vergroot je de kans op succes en lever je gelijk een bijdrage aan je employer brand.
#8. Je blindstaren op teveel of onbelangrijke KPI’s
Meten is weten. Maar dan moet je wel weten, wát je moet meten. Bepaal je strategie en je doelstellingen. Maak een keuze uit de belangrijkste 3 tot 5 KPI’s die eraan bijdragen om deze doelstellingen te halen. Houd hierbij rekening met de context. Maak KPI’s niet allesbepalend. Metrics zijn nuttig, maar ze moeten niet de enige manier zijn om de prestaties van recruiters te beoordelen.
#9. Niet communiceren met je team
Communicatie is essentieel. Ook al is er een gezonde concurrentie tussen je recruiters en sales consultants, ze moeten samen de gezamenlijke doelstellingen te halen. Laat ze samenwerken, stimuleer dat ze elkaar op de hoogte houden en van elkaar leren. Plan wekelijks een afspraak met je team om best practices te delen, problemen te bespreken en te brainstormen over oplossingen en kansen.
#10. Kandidaten verwaarlozen
Een kandidaat vergeten terug te bellen. De second-best, en dus afgewezen, kandidaat uit het oog verliezen. Een kandidaat na het plaatsen op een opdracht niet meer contacteren. Er zijn talloze momenten aan te wijzen waarop recruiters de kans op een mooi contactmoment laten schieten. Simpelweg omdat ze te druk zijn, het momentum missen of geen overzicht hebben. Een goede workflow in je recruitmentsysteem helpt je om grip te houden op elk touch point in de candidate journey. Maak hier gebruik van en bekijk hoe je elk moment kunt waarnemen om een amazing candidate experience mogelijk te maken.
____________________________________________________________________________
Wil je een hechte relatie opbouwen met kandidaten? Benieuwd naar beproefde communicatiestrategiëen om kandidaten aan je te binden en nieuwsgierig naar de 5 gouden regels voor candidate engagement? Lees het in ons e-book, Betrokken kandidaten, een gids voor de recruiter
