1. Les agences les plus performantes de 2022 ont tiré parti de la technologie pour réussir dans un environnement difficile.
2. En 2023, les agences les plus performantes vont redoubler d’efforts avec des initiatives de transformation digitale et d’adoption de technologies.
3. Après un hiatus, remporter de nouveaux clients est à nouveau la priorité numéro un pour 2023.
4. Le marché du travail reste tendu, et les agences développent des viviers de talents en réponse.
Les agences les plus performantes de 2022 ont tiré parti de la technologie pour réussir dans un environnement difficile.
À première vue, 2022 a été une année solide dans tous les domaines. Deux tiers des agences (68 %) ont enregistré une croissance de leur chiffre d’affaires d’une année sur l’autre, ce qui représente une amélioration par rapport à l’année 2021, qui avait déjà été marquée par un fort rebond. Cette croissance s’est vérifiée pour les agences de tous types, tailles et régions.
Si la taille, le type d’agence et la région n’ont pas déterminé la croissance en 2022, quels ont été les facteurs décisifs ? Par-dessus tout, la technologie et l’engagement des talents ont séparé les agences les plus performantes de celles qui ont connu des difficultés.
Si les plus grands gagnants de 2022 ont plus largement adopté la technologie dans tous les domaines, trois pratiques clés sont apparues comme particulièrement importantes.
Pourcentage des entreprises les plus performantes et les moins performantes qui déclarent chaque action
Qu’est-ce que cela signifie pour les agences en 2023 ?
Il est clair que les agences tirent parti de la technologie pour alimenter leur succès, mais le secteur commence tout juste à réaliser les avantages de la transformation digitale de leur activité. Par exemple, moins d’un cinquième des répondants utilisent l’automatisation comme levier dans l’ensemble de leur activité.
Les agences qui continuent d’investir dans les technologies et dans leurs viviers seront bien positionnées pour 2023 et au-delà.
En 2023, les agences les plus performantes vont redoubler d’efforts avec des initiatives de transformation digitale et d’adoption de technologies.
La transformation digitale a beaucoup progressé depuis 2020, année durant laquelle seulement 25 % des professionnels du recrutement ont déclaré avoir une stratégie de transformation digitale. L’année 2023 représente le dernier pic de cette tendance continue, puisque la transformation digitale arrive pour la toute première fois en deuxième position des priorités globales des agences.
Malgré le fait que les initiatives de transformation digitale figurent en bonne place sur la liste des priorités, les entreprises en sont encore au début de leur adoption et peinent à mettre en œuvre des processus automatisés pour accélérer leur engagement auprès des candidats et des clients.
Qu’est-ce que cela signifie pour les agences en 2023 ?
Étant donné que les plus performantes sont déjà deux fois plus susceptibles de tirer parti de l’automatisation dans l’ensemble de leurs activités, et qu’elles constituent le groupe le plus enclin à intensifier leurs efforts en 2023, les agences qui ne suivent pas le rythme risquent de prendre du retard.
Celles qui intensifient leurs efforts peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel important pour l’avenir.
Remporter de nouveaux clients apparaît comme la priorité numéro un pour 2023.
L’année dernière, le développement de la clientèle n’était pas la première priorité des agences de recrutement et entreprises de travail temporaire, et l’on peut difficilement oublier à quel point c’était inhabituel. Pour la première fois en 13 ans d’existence de l’enquête, l’acquisition de nouveaux clients ne figurait pas parmi les trois principales priorités. Alors que l’acquisition de candidats avait été la priorité numéro un pendant six années consécutives, l’année dernière, l’augmentation de la pénurie de compétences et une demande sans précédent ont conduit à une approche résolument axée sur les talents. Cette année, la signature de nouveaux contrats fait son retour en tête des priorités.
Pourquoi cette année est-elle différente ?
En bref, l’évolution du paysage du recrutement a conduit les agences à redéfinir leurs priorités en matière d’acquisition de nouveaux clients. En particulier, la pression sur les prix, la réduction des demandes d’emploi et l’incertitude économique sont des considérations majeures mais nouvelles pour l’année à venir.
Trois fois plus d’agences citent l’incertitude économique comme un défi en 2023 par rapport à 2022. En parallèle, la pression sur les prix et la réduction des demandes d’emploi font partie des principaux défis, alors qu’ils figuraient à peine dans le top 10 l’année dernière.
Qu’est-ce que cela signifie pour les agences en 2023 ?
Dans quelle mesure sera-t-il difficile de conquérir de nouveaux clients en 2023 ? Malgré l’incertitude économique, les perspectives ne sont pas aussi sombres qu’on pourrait le croire. En fait, les résultats révèlent une attitude nuancée quant aux attentes pour 2023 et ce que cela signifie pour le secteur. Alors que près de la moitié des répondants (45 %) prévoient un ralentissement de l’économie en 2023, la plupart pensent en fait que la demande de recrutement s’améliorera.
Mais même dans le meilleur des cas, les agences doivent encore déterminer la voie la plus efficace pour remporter de nouveaux contrats. Étant donné que celles qui ont eu le plus de succès l’année dernière ont tout misé sur la technologie et les talents, investir dans la transformation digitale et constituer un vivier de talents fidèles pourrait être une stratégie gagnante pour réaliser les trois principales priorités dans les années à venir.
Le marché du travail reste tendu, et les agences développent des viviers de talents en réponse.
Le peu d’abondance dans les viviers de talents a été le principal défi des agences de recrutement et entreprises de travail temporaire pendant six des sept dernières années (l’impact de la pandémie de Covid-19 en 2021 est la seule exception), et les résultats suggèrent que la pénurie pourrait encore s’aggraver en 2023.
Comment les agences s’attaquent-elles à la pénurie de talents afin de pouvoir répondre à la demande toujours élevée de talents qualifiés ?
Alors que les agences citent le sourcing comme leur principal défi en matière de cycle de vie des talents et qu’elles continuent à chercher le moindre avantage dans la compétition pour l’acquisition de talents qualifiés, ce sont celles qui constituent des viviers de talents fidèles qui connaîtront le plus de succès en 2023 et au-delà.
Qu’est-ce que cela signifie pour les agences en 2023 ?
Alors que la majorité des agences déclarent appliquer les meilleures pratiques d’engagement des talents, celles qui sont à la traîne dans ce domaine en paieront le prix. Dans tous les cas du tableau ci-dessus, les agences qui suivaient les meilleures pratiques avaient 30 % ou plus de chances d’enregistrer une augmentation du chiffre d’affaires en 2022.
Quels ont été, l’an dernier, les deux principaux facteurs de réussite liés aux viviers de talents ? Le replacement, la fidélisation et l’utilisation de la base de données des candidats. Les agences qui ont surpassé leurs pairs lorsqu’il s’agissait de replacer les talents dans de nouveaux rôles avant la fin de leur mission et les agences qui ont utilisé leur base de données pour pourvoir des postes étaient deux fois plus susceptibles de déclarer une augmentation du chiffre d’affaires en 2022 et sont 50 % plus susceptibles d’espérer des gains en 2023.
Principales tendances en France pour 2023 : perspectives, priorités, défis, etc…
Maintenant que vous avez exploré nos principales tendances mondiales, regardons de plus près comment elles ont façonné les priorités, les défis et les perspectives des agences françaises pour 2023.
En quoi les perspectives des agences françaises pour 2023 diffèrent-elles de celles de leurs homologues au niveau mondial ?
Les agences françaises ont fait état d’une année 2022 plus forte que leurs homologues mondiaux, et elles transportent cet optimisme avec elles pour 2023. Cependant, un écart important pourrait poser problème. Alors que le secteur dans son ensemble redouble d’efforts en matière de technologie, les agences françaises sont moins susceptibles d’investir dans ce domaine ou de l’utiliser comme levier. Afin de poursuivre leur rythme de croissance dans un contexte économique plus difficile, les agences françaises pourraient vouloir reconsidérer leur approche technologique afin d’atteindre leurs objectifs.
Chiffre d’affaires et perspectives
Chiffre d’affaires 2022 : des gains constants dans l’ensemble du secteur
2022 a été une bonne année pour les agences françaises, avec une amélioration de la croissance du secteur par rapport à 2021. Comme nous l’avons noté dans notre aperçu clé [lien vers l’aperçu clé n°1], l’adoption de la technologie a joué un rôle plus important dans la réussite que le type d’entreprise, la taille ou la région, mais les agences françaises étaient plus susceptibles de faire état d’une croissance que leurs homologues au niveau mondial.
Perspectives pour 2023 : un optimisme prudent
À l’approche de 2023, la majorité des agences françaises prévoient à nouveau une période de croissance pour l’année à venir. Alors que les inquiétudes concernant l’économie, la concurrence accrue et la pression sur les prix sont tous apparus comme des défis l’année dernière, les recruteurs français sont plus optimistes que leurs homologues mondiaux. Cette perspective est peut-être due à leur performance en 2022, la France ayant connu la plus forte croissance de toutes les régions étudiées.
Après une année 2022 définie par une approche centrée sur le candidat, les agences françaises sont toutes désireuses de remporter de nouveaux contrats en 2023. Cela ne signifie pas que la nécessité de fournir les meilleurs talents dans un contexte de pénurie de compétences persistant soit moins urgente. Les agences visent toujours à offrir une meilleure expérience aux talents en 2023, et cherchent à utiliser la technologie pour soutenir ces efforts.
Qui a désigné la transformation digitale comme priorité absolue ?
Région : Benelux
Secteur : santé, logistique
Taille : grandes entreprises
Type : intérim
Les répondants qui ont choisi la transformation digitale comme priorité absolue partagent deux traits clés en commun : une augmentation du chiffre d’affaires supérieure à la moyenne en 2022 et des volumes de candidats élevés. En particulier, les agences dans les secteurs de la santé et de la logistique, qui ont toutes deux besoin d’une technologie de recrutement spécialisée pour relever les défis propres à leur secteur, étaient nettement plus susceptibles de donner la priorité à la transformation digitale que les agences dédiées au secteur tertiaire.
Qui a choisi l’acquisition de talents comme priorité absolue ?
Région : APAC, Royaume-Uni et Irlande (lié à l’obtention de nouveaux contrats)
Type : Recrutement
Les répondants qui ont choisi l’acquisition de talents comme leur principale priorité étaient plus susceptibles que la moyenne de citer une pénurie de talents, et plus susceptibles que leurs homologues de prévoir que la pénurie s’aggravera en 2023.
Principaux défis
Les préoccupations économiques entrent en jeu
Les répondants ont très majoritairement cité la pénurie de talents comme leur principal défi pour 2023. Pour le reste, les défis sont sensiblement différents en 2023. L’incertitude économique et les modèles de travail non traditionnels se trouvent pour la première fois parmi les cinq principales menaces. Cependant, les répondants français étaient nettement moins susceptibles que leurs homologues mondiaux de citer la pression sur les prix.
un environnement concurrentiel qui exige une grande efficacité opérationnelle
Les tarifs déraisonnables constituent un défi majeur pour 2023, mais ils ne touchent pas tout le monde de la même manière. Les agences les moins performantes de l’année dernière étaient deux fois plus susceptibles que les plus performantes de citer les tarifs déraisonnables comme leur plus grand défi. Les agences qui utilisent la technologie pour améliorer leur efficacité seront les mieux placées pour faire face à des marges potentiellement réduites en 2023.
Principaux défis pour servir les clients : tout tourne autour des talents
Les demandes d’emploi difficiles à satisfaire constituent le principal obstacle à la fidélisation des clients français en 2023. L’incapacité à fournir des talents pour ces postes figure également dans le top 5. Les agences qui parviennent à constituer et à exploiter un vivier de candidats qualifiés ont les meilleures chances de garder leurs clients satisfaits – et de les éloigner de leurs concurrents.
Transformation digitale
La plupart sont engagées, mais peu sont vraiment prêtes
Comme nous l’avons évoqué plus haut, le secteur continue d’adopter la transformation digitale, avec un nombre record d’agences la citant comme une priorité absolue pour 2023. Toutefois, malgré les divers avantages, l’adoption tarde.
Près des deux tiers (62 %) des répondants français n’ont pas mis en place de processus de transformation digitale ou en sont aux premiers stades d’adoption.
L’automatisation, en particulier, représente une opportunité inexploitée pour la plupart des entreprises de recrutement et des ETT. Le processus clé le plus automatisé, le sourcing, ne l’est que par un tiers (36 %) des entreprises françaises.
Les difficultés de sourcing soulignent le besoin de disposer de communautés de talents fiables
Les répondants considèrent l’engagement des talents comme leur principal défi en matière de cycle de vie. Les agences qui peuvent s’appuyer sur une communauté existante de talents engagés pour pourvoir les postes ont un avantage concurrentiel important, mais peu d’agences déclarent être en mesure de le faire.
Une agence moyenne pourvoit à un peu moins de 30 % de ses placements totaux grâce aux candidats existants dans sa base de données.
Pourquoi les agences n’exploitent-elles pas davantage leur vivier de talents pour pourvoir les postes ? La concurrence féroce et les ressources limitées à consacrer à la fidélisation des talents jouent probablement un rôle, mais il existe un autre facteur important : la désorganisation des bases de données de candidats. Deux agences sur cinq (44 %) affirment ne pas pouvoir se fier à leur base de données de candidats.
Celles qui exploitent leur vivier de talents, cependant, font état d’avantages significatifs. Comme indiqué dans l’aperçu clé, l’utilisation supérieure à la moyenne de la base de données est le facteur le plus important de corrélation avec la probabilité qu’une entreprise enregistre une croissance importante – 70 % de ces agences ont déclaré des gains annuels importants en 2022.
