Recrewtment

Recrewtment est un cabinet de recrutement et une agence de placement belge en plein essor. Dirigé par le fondateur de l’entreprise, Andreas Pfeffer, l’équipe s’efforce au quotidien à dénicher les candidats qui correspondent au mieux aux attentes des clients. Chez Recrewtment, « nous sommes favorables au changement ». L’adhésion totale de l’équipe à cette philosophie lui permet d’être à la pointe de l’innovation sur le marché du recrutement en Belgique. Recrewtment n’est pas un simple cabinet de recrutement mais une agence qui possède sa propre spécificité. Composée de plus de 50 conseillers, l’équipe privilégie ses relations avec les candidats, les clients et les collaborateurs, afin d’aider les talents à découvrir chaque jour de nouvelles opportunités.

Le paysage du recrutement belge est assez traditionnel. En 2015, le fondateur de Recrewtment, Andreas Pfeffer, décida qu’il était temps de changer les choses. Deux ans après son lancement, l’entreprise choisit de collaborer avec Bullhorn afin de mettre en place un nouveau système de suivi des candidats (ATS). Alors que de nombreux concurrents affichaient encore leurs annonces dans des vitrines et réalisaient le suivi de leurs candidats dans Excel, Recrewtment avait déjà plusieurs longueurs d’avance. L’avenir d’un cabinet de recrutement prospère réside dans l’association réussie entre technologie et dimension humaine. En automatisant un maximum de tâches manuelles et chronophages, les recruteurs disposent de plus de temps pour se concentrer sur l’aspect humain, c’est-à-dire sur leurs relations avec les clients et les candidats. « Je l’ai toujours dit : nous sommes un cabinet de recrutement, pas une société de logiciels, » a déclaré Andreas. « Je souhaite me concentrer sur mon activité principale et je sais que la correspondance est parfaite lorsque nous parvenons à créer le bon équilibre entre progrès numérique et approche humaine. »

La pandémie de COVID-19 a eu des conséquences importantes dans le monde entier. En dépit de ces temps difficiles et d’une baisse du marché de presque 20 %, Recrewtment a pratiquement réussi à clôturer 2020 avec une croissance de 10 %. Dans un secteur en difficulté, cette entreprise se trouve dans une position idéale : l’équipe est tellement occupée qu’elle doit refuser des offres d’emploi.

À quoi doit-elle cette croissance ? Au recours à l’automatisation, grâce à Herefish et Bullhorn. En périodes de crise, beaucoup d’entreprises cessent d’investir, mais Andreas a décidé d’investir dans la technologie et de transformer ce défi en opportunité, le regard tourné vers l’avenir.

Lorsqu’un nouveau projet technologique est lancé, tous les membres de l’entreprise peuvent s’inscrire pour y participer, qu’ils travaillent chez Recrewtment depuis un mois ou trois ans. C’est ce qui permet la réussite de nombreuses mises en œuvre technologiques au sein de Recrewtment. Les décisions ne sont pas prises uniquement par les « hautes sphères » de l’organisation ou le service informatique, mais par l’ensemble de l’entreprise. Cela a également été le cas lorsque l’équipe a choisi de franchir le pas vers l’automatisation. Une équipe de projet composée de personnes issues de l’ensemble de l’organisation s’est réunie pour décider du fonctionnement du système et pour le tester de façon intensive, avant de finalement décider de l’implémenter dans l’entreprise tout entière. Cette approche a obtenu le soutien immédiat de toute l’entreprise.

« La gestion du changement ne pose vraiment aucun problème au sein de l’entreprise. D’une part, parce que les personnes qui y travaillent participent au projet et de l’autre, parce que l’une de nos valeurs essentielles repose sur le fait que « Nous sommes favorables au changement ». Notre but est d’évoluer en permanence et nous recrutons nos collaborateurs en conséquence. Tous nos employés adorent l’innovation et les nouvelles avancées technologiques. » – Andreas Pfeffer

Après une période d’essais prolongée, l’équipe de projet est tombée d’accord : les résultats observés pendant la période d’essais dépassaient toutes les attentes. L’automatisation a permis à l’entreprise de se développer dans de nombreux domaines différents, à tel point que la question n’était plus de savoir s’il fallait en poursuivre la mise en place, mais d’établir quand elle serait disponible au reste des employés.

Pendant l’implémentation d’Herefish, certaines automatisations « plutôt sympas » ont été découvertes, comme les e-mails personnalisés pour les anniversaires. Mais selon Andreas, c’est une tout autre raison qui pousse à acheter cet outil. « À un moment donné, nous avons lancé une automatisation qui nous a permis de contacter tous les candidats classés comme « indisponibles » dans Bullhorn et avec lesquels nous n’avions pas eu de contact depuis plus de six mois, c’est à dire les candidats passifs. En une semaine, nous avons contacté 2 000 candidats par e-mail en leur demandant s’ils cherchaient un emploi. Ils ont été plus de 300 à répondre. » Un résultat qui, d’après Andreas, dépassait largement les espérances. « Surtout quand on considère le fait que les recruteurs cherchent de nouveaux talents auprès de sources externes alors qu’ils disposent déjà d’assez de candidats qualifiés dans leur base de données. Nous savons tous à quel point il est difficile de trouver de bons candidats. Un tel ROI était donc particulièrement élevé. »

Herefish permet de mettre en place des centaines d’automatisations différentes. Il y a environ deux mois, suite aux impressionnants résultats obtenus avec les candidats passifs, Recrewtment a mis en place une nouvelle automatisation d’Herefish destinée à renforcer l’engagement des candidats. Grâce à elle, Recrewtment envoie un sms personnalisé au candidat le jour de son entretien avec un client, pour lui souhaiter bonne chance. Cela fait des décennies que les grandes entreprises opèrent ainsi mais c’était inhabituel dans le secteur du recrutement belge. Recrewtment a reçu un nombre incroyable de réponses à ces messages : « De nombreuses personnes nous ont répondu en disant : Bonjour, merci beaucoup pour cet encouragement. Je vous dirais comment ça s’est passé. Le taux de réponse était incroyable, » a déclaré Andreas.

AToutes les automatisations d’Herefish mises en place par Recrewtment garantissent une meilleure expérience candidat. Mais Andreas souhaite également faciliter la vie de ses collaborateurs. « Nous disposons également d’automatisations internes qui créent une tâche à l’attention d’un recruteur dès lors qu’il n’a pas parlé à un candidat pendant plus de 7 jours, même s’il n’y a pas de nouvelles tâches. Auparavant, les recruteurs devaient se rappeler eux-mêmes de le faire ou créer manuellement un rappel. Désormais automatisée, cette fonction nous fait gagner énormément de temps et nous permet de veiller à ce que cette tâche soit bel et bien accomplie », explique Andreas.

Le mois dernier, Recrewtment a créé une équipe de projet, spécifique pour Bullhorn : les « Bullhorn Believers ». L’équipe se réunira tous les deux mois pour étudier quelles nouvelles automatisations créer. La prochaine étape de l’équipe consistera à mettre en place un certain nombre d’automatisations destinées aux clients et à créer des rapports plus pointus et plus éclairés. Par la suite, il est prévu de développer un nouveau site web auquel Bullhorn sera entièrement intégré. L’automatisation sera encore plus poussée afin que clients et candidats bénéficient d’une expérience exceptionnelle.

Andreas, grand passionné de technologie, partage ses pronostics sur l’avenir du secteur du recrutement : « J’ai vu beaucoup d’excellentes applications de l’intelligence artificielle, notamment en matière de correspondance des candidats. Je suis convaincu que l’IA a de l’avenir. C’est une solution qui permettra d’augmenter la capacité des recruteurs à trouver la correspondance parfaite. Cependant, s’il ne fait aucun doute que l’IA représente l’avenir, il faudra y ajouter une approche personnelle. Je pense que la relation personnelle entre recruteurs et candidats prend encore plus d’importance lorsque nous employons l’IA. En effet, aucun ordinateur ne peut remplacer la dimension humaine que nous utilisons pour matcher nos candidats à la culture d’une entreprise ou avoir cette conversation personnelle. »